Qu’il s’agisse de clarifier ce qui se passe en soi ou communiquer avec quelqu’un, le processus de la communication non violente se base sur 4 étapes essentielles : Observation, Sentiments, Besoins, Demande (OSBD).

  • Observation (O) : décrire la situation en termes d’observations objectives.
  • Sentiment (S) : exprimer les sentiments vécus dans cette situation précisément.
  • Besoin (B) : clarifier le(s) besoin(s) satisfait(s) ou non, ici et maintenant.
  • Demande (D) : faire une demande à soi ou à autre en respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise, négociable et formulée positivement.

Il s’agit de repères, destinés à faciliter l’expression de la bienveillance, et non pas des règles à suivre. Dans une situation de communication, l’ordre de présentation des étapes est indifférent.

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Texte proposé par le collectif CNV Amiens